شكاوى العملاء

عملاؤنا الكرام،

حرصاً منا على توفير أفضل الخدمات والمنتجات الصيرفية وتقديراً منا لملاحظاتكم ومقترحاتكم وحقكم في تقديم أي اعتراض عن مستوى رضاكم عن الخدمات والمنتجات الصيرفية التي نقدمها لكم، فإنه يمكنكم التقدم بذلك من خلال ما يلي:

• • الاتصال الهاتفي على الرقم المجاني 080022544. 080022544.
• Send an email to mailto:[email protected].
• • أو من خلال الحضور الشخصي للشركة ومراجعة وحدة شكاوى العملاء.
• Fax us at 06/4618685.
• كما توفر شركتنا صناديق للاعتراض والملاحظات في كافة الفروع حيث يمكن استخدام "نموذج الشكاوى " المتوفر بصالة خدمة العملاء وإيداعه في الصندوق المخصص لذلك.

Complaint Processing Timeframes

وحدة شكاوى العملاء مسؤولة عن تقييم ومعالجة الشكاوى واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها. سيتم إبلاغ العميل بالقرار في غضون بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الملاحظة أو من تاريخ تقديم كافة الوثائق المعززة لذلك، .. ويمكن تمديد هذه الفترة إذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك، وعلى ألا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.

في حال عدم قناعة العميل بالرد المقدم من الشركة فإنه بإمكانه اللجوء إلى القضاء أو للبنك المركزي الأردني – عن طريق ارسال رسالة بريدية على الايميل التالي: [email protected] أو الاتصال الهاتفي على الرقم : 0096264630301.