شكاوى العملاء

عملاؤنا الكرام،

حرصًا منا على توفير أفضل الخدمات والمنتجات الصيرفية وتقديرًا منا لملاحظاتكم ومقترحاتكم وحقكم في تقديم أي اعتراض عن مستوى رضاكم عن الخدمات والمنتجات الصيرفية التي نقدمها لكم، فإنه يمكنكم التقدم بذلك من خلال ما يلي:

• الاتصال الهاتفي على الرقم المجاني 080022544.
• إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى [email protected].
• الحضور الشخصي للشركة ومراجعة وحدة شكاوى العملاء.
• إرسال فاكس على الرقم +962 6 461 8685.

كما توفر شركتنا صناديق للاعتراض والملاحظات في كافة الفروع حيث يمكن استخدام «نموذج الشكاوى» المتوفر بصالة خدمة العملاء وإيداعه في الصندوق المخصص لذلك.

مدة معالجة الشكاوى

وحدة شكاوى العملاء مسؤولة عن تقييم ومعالجة الشكاوى واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها. سيتم إبلاغ العميل بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الملاحظة أو من تاريخ تقديم كافة الوثائق المعززة لذلك، ويمكن تمديد هذه الفترة إذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك، على ألا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.

في حال عدم قناعة العميل بالرد المقدم من الشركة فإنه بإمكانه اللجوء إلى القضاء أو إلى البنك المركزي الأردني عن طريق إرسال رسالة على البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال الهاتفي على الرقم +962 6 463 0301.